Stakes.dk fejlfinding: løs problemer med indbetalinger, udbetalinger og KYC

Du har indbetalt, men saldoen er uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at et krav i vilkårene ikke er opfyldt.

Indbetaling hævet fra banken men ikke på saldoen

Du ser, at banken har trukket beløbet, men casinoets saldo viser stadig nul.

• Banken kan være langsom til at sende pengene videre.
• Du kan have brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der kan mangle en bekræftelse i din bankapp eller MitID.
• Casinoet kan have sat indbetalingen i karantæne på grund af manglende KYC.
• Du kan have indbetalt til en anden konto end den, du logger ind på.

Gør følgende:

1. Tjek din banktransaktion for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
2. Log ind på casinoet og se under transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret.
3. Vent mindst 30 minutter, da mange indbetalinger først bogføres efter en kort forsinkelse.
4. Hvis du brugte en betalingsmetode som ikke er understøttet, skal du kontakte support.
5. Udfyld eventuel manglende KYC, hvis casinoet beder om det.

Kontakt support, hvis beløbet ikke er bogført inden for et døgn, eller hvis banken bekræfter, at pengene er sendt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse.

På https://stakes.dk kan du opleve, at grænser blokerer for en transaktion. Det kan skyldes:

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse via ansvarligt spil-værktøjer.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din valgte metode.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
• Casinoets generelle vilkår for bonus og omsætningskrav påvirker udbetalingen.

Gør følgende:

1. Log ind og tjek dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign med casinoets officielle vilkår for ind- og udbetalinger.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
4. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du muligvis ændre den, men det tager ofte tid.
5. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav maksimumsgrænse.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du ikke kan se dine grænser i kontoen.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dokumenter, men status er stadig ‘under behandling’ eller ‘afvist’.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
• Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, casinoet bad om.
• Der kan være tekniske problemer med upload-funktionen.

Gør følgende:

1. Tjek hvilke dokumenter casinoet kræver: ofte billedlegitimation og en adressebekræftelse.
2. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at hele dokumentet er synligt.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og udløbsdato fremgår tydeligt.
4. Upload dokumenterne igen i den rigtige kategori.
5. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen.

Kontakt support, hvis din KYC har været under behandling i mere end et par dage, eller hvis du gentagne gange får afvist uden forklaring.

Udbetaling er forsinket ud over det forventede

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke kommet ind på din konto endnu.

• Udbetalinger kan tage længere tid i weekender og på helligdage.
• Din KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen sættes på pause.
• Du har aktive bonusomsætningskrav, der skal opfyldes først.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der har sin egen behandlingstid.
• Der kan være en ekstra kontrol fra casinoets side.

Gør følgende:

1. Tjek status for din udbetaling under transaktionshistorik.
2. Bekræft at din KYC er godkendt, og at der ikke mangler dokumenter.
3. Læs vilkårene for den valgte udbetalingsmetode for at se normal behandlingstid.
4. Hvis du har en aktiv bonus, skal du tjekke, om omsætningskravet er opfyldt.
5. Vent i mindst den angivne tid, før du rykker support.

Kontakt support, hvis udbetalingen har status ‘afventer’ i mere end den maksimale behandlingstid, der er angivet i vilkårene.

For at undgå mange af disse problemer bør du altid læse casinoets vilkår for ind- og udbetalinger, inden du sætter penge ind.